Conflictos en las Organizaciones

 

¿Por qué surgen los conflictos en las organizaciones?

Los conflictos en las organizaciones son inevitables. Las personas nunca tienen objetivos e intereses idénticos y esta diferencia siempre provoca desacuerdo: “Un conflicto en la organización es una disputa que surge cuando las metas, intereses o valores de los individuos y grupos son incompatibles y estos grupos o individuos obstaculizan o frustran los intentos de otros para cumplir sus objetivos” (Jones & George, 2019, p. 559).

Siempre van a existir situaciones de desacuerdo, mal entendido o disputa entre los colaboradores de una organización, lo más importante es saber cuáles estrategias de respuesta utilizar y solucionar de manera oportuna para minimizar el impacto negativo que puede generar el conflicto a los colaboradores.

Solucionar pertinentemente estos conflictos evita que se conviertan en un obstáculo que afecte la productividad y el desempeño de la empresa, además abordar estos conflictos apropiadamente fortalecen el trabajo en equipo y la comunicación interna.

Todos les jefes deben saber manejar los conflictos que suceden en la organización con excelente comunicación verbal y pensamiento crítico: “Es importante que los gerentes desarrollen las habilidades y competencias necesarias para manejar eficazmente los conflictos. Además, la intensidad de los conflictos existentes en la organización tiene implicaciones importantes en su desempeño” (Jones & George, 2019, p. 559-560).

La persona encargada de un departamento debe poseer habilidades para analizar problemas, escuchar a los colaboradores y negociar. Estas habilidades son de gran ayuda para poder resolver los conflictos que suceden esto para mejorar el ambiente laboral de un departamento.

El no afrontar los conflictos de una organización genera efectos negativos para los colaboradores, los cuales pueden ser desmotivación, insatisfacción laboral, estrés laboral y ansiedad, esto genera en el empleado indiferencia, disminución de productividad y actitud negativa hacia sus compañeros de trabajo.

Para evitar estos conflictos debe existir una buena comunicación: siendo sincero a la hora de comunicarse y utilizando un lenguaje cordial, aceptar que no todas las personas piensan igual y reportar cualquier animalia en los compañeros de trabajo evitando futuros conflictos.

Tipos de conflictos

Hay diferentes conflictos en las empresas los cuales son:  interpersonales, intragrupales, intergrupales, interorganizacionales. Analizar las particularidades entre estas formas de conflicto ayuda a los gerentes manejar esos conflictos (Jones & George, 2019).

Conflictos interpersonales

Los conflictos de este tipo suceden entre los miembros de la organización por diferencias entre sus metas o valores (Jones & George, 2019).

Conflictos intragrupales

Estos conflictos suceden en los grupos, equipos y departamentos (Jones & George, 2019).

Conflictos intergrupales

Estos se producen entre equipos o departamentos (Jones & George, 2019).

Conflictos interorganizacionales 

Este tipo de conflictos surgen dentro de las organizaciones. A veces, estas situaciones se presentan cuando los líderes de una empresa están seguros de que otra empresa no está actuando de forma ética, lo que amenaza el bienestar de ciertos grupos involucrados. Este tipo de conflictos entre agencias gubernamentales y corporaciones (Jones & George, 2019).

 Orígenes de los conflictos

En las organizaciones, los conflictos emergen de distintos orígenes.

Diferencias entre metas y plazos

Casi sin evitarlo, esta organización crea departamentos y divisiones con diferentes objetivos y plazos, lo que podría resultar en conflictos (Jones & George, 2019).

Superposición de autoridad

Es natural que se presenten conflictos cuando dos o más gerentes, departamentos o funciones disputan la autoridad al realizar las mismas actividades o tareas (Jones & George, 2019).

Interdependencia de tareas 

Cuando hay dependencia entre individuos, grupos, equipos o departamentos, es probable que ocurran conflictos en gran medida (Jones & George, 2019).

Evaluaciones o sitemas de remuneración diferentes 

Evaluar y pagar a grupos, equipos o departamentos interdependientes de una forma diferente puede generar más conflictos (Jones & George, 2019).

Recursos escasos

La administración implica adquirir, desarrollar, proteger y utilizar recursos para lograr eficacia y eficiencia en la organización. Cuando hay pocos recursos, la administración se vuelve más difícil y es probable que aparezcan enfrentamientos (Jones & George, 2019).

Incongruencias de estatus

El surgimiento de conflictos puede deberse a la preferencia de ciertos individuos, grupos, equipos o departamentos dentro de una organización (Jones & George, 2019).